سياسة الاستبدال والاسترجاع لدى أم حمزة
نحرص في أم حمزة على وصول الطلبات إلى العملاء بالحالة والكمية الصحيحة. إذا واجهت مشكلة في أحد المنتجات عند الاستلام، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب لطلب المراجعة والاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه.
ما المدة المتاحة للإبلاغ عن مشكلة في الطلب؟
يجب الإبلاغ عن أي منتج تالف، غير صالح للاستخدام، غير مطابق للطلب أو عن أي صنف أو كمية ناقصة خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
يساعد التواصل خلال هذه المدة فريق أم حمزة على مراجعة الحالة ومعالجة الطلب بسرعة.
ما الحالات المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع؟
يمكن تقديم طلب للاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- - وصول المنتج تالفاً.
- - وصول منتج غير صالح للاستخدام.
- - استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- - وجود صنف أو كمية ناقصة من الطلب.
تتم مراجعة كل حالة من خلال خدمة العملاء قبل الموافقة على الاستبدال أو استرداد المبلغ.
هل يمكن إرجاع منتج سليم بسبب تغيير الرأي؟
لا. لا تقبل أم حمزة إرجاع المنتجات الغذائية السليمة بعد استلامها لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.
تبقى الحالات المتعلقة بوجود تلف أو خطأ في الطلب أو مشكلة في صلاحية المنتج خاضعة للمراجعة وفق هذه السياسة.
هل يمكن استرجاع المنتجات المبردة والمفرزنة؟
نعم. يمكن طلب مراجعة واسترجاع المنتجات المبردة والمفرزنة عند وجود سبب مؤهل وفق هذه السياسة، مثل التلف عند الاستلام أو وصول منتج غير صحيح أو غير صالح للاستخدام.
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإرسال المعلومات والصور المطلوبة.
كيف أقدم طلب استبدال أو استرجاع؟
لإرسال طلب استبدال أو استرجاع، تواصل مع خدمة عملاء أم حمزة عبر واتساب على: 0544466303
يرجى إرسال:
- - رقم الطلب.
- - صور واضحة للمنتج.
- - صور واضحة للعبوة.
- - وصف مختصر للمشكلة.
قد يطلب فريق خدمة العملاء معلومات إضافية عند الحاجة للتحقق من الحالة.
ماذا يحدث بعد إرسال الطلب؟
يقوم فريق أم حمزة بمراجعة المعلومات والصور المرسلة والتحقق من حالة المنتج أو الخطأ في الطلب.
بعد الموافقة، يتم التعامل مع الحالة من خلال أحد الخيارين:
- - استبدال المنتج.
- - استرداد المبلغ المستحق.
من يتحمل رسوم التوصيل في حالة المنتج التالف أو الخطأ في الطلب؟
إذا تمت الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب منتج تالف أو غير صالح أو منتج مختلف عن المطلوب أو نقص في الطلب، تتحمل أم حمزة تكلفة التوصيل أو الاستبدال المتعلقة بمعالجة الحالة.
كيف يتم استرداد المبلغ؟
بالنسبة للطلبات المدفوعة إلكترونياً، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
يتم تنفيذ الاسترداد بعد الموافقة على طلب الاسترجاع.
بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يتم تحديد آلية استرداد المبلغ بالتنسيق مع خدمة العملاء بعد مراجعة الحالة.
كم تستغرق عملية استرداد المبلغ؟
بعد الموافقة على الاسترجاع، تبدأ أم حمزة إجراءات رد المبلغ خلال 24 ساعة.
قد يعتمد وقت ظهور المبلغ في حساب العميل بعد ذلك على البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.
هل يمكن تعديل أو إلغاء الطلب قبل الشحن؟
نعم. يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل شحنه.
للتعديل أو الإلغاء، تواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على: 0544466303
إذا تم إلغاء طلب مدفوع إلكترونياً قبل الشحن، يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع.
أما طلبات الدفع عند الاستلام التي يتم إلغاؤها قبل الشحن، فلا يوجد مبلغ مدفوع ليتم استرداده.
بعد شحن الطلب قد لا يكون التعديل أو الإلغاء متاحاً.
هل يمكن إرجاع المنتج مباشرة إلى أحد الفروع؟
تبدأ جميع حالات الاستبدال والاسترجاع بالتواصل مع خدمة العملاء أولاً.
يرجى عدم إعادة المنتج إلى أحد الفروع قبل مراجعة الحالة والحصول على تعليمات خدمة العملاء.
ماذا يحدث إذا كانت المشكلة في منتج واحد داخل عرض أو بكج؟
إذا كانت المشكلة تتعلق بعنصر واحد فقط ضمن عرض أو بكج، تتم مراجعة العنصر المتضرر نفسه.
عند الموافقة، يكون الاستبدال أو التعويض متعلقاً بالعنصر المتضرر فقط، وليس بكامل العرض أو البكج، ما لم تستدعي الحالة خلاف ذلك.
تعليمات مهمة للمنتجات بعد الاستلام
يرجى اتباع تعليمات التخزين والصلاحية المطبوعة على عبوة كل منتج.
تختلف متطلبات التخزين حسب طبيعة المنتج، لذلك تعتبر المعلومات الموجودة على العبوة المرجع المناسب بعد الاستلام.
تواصل معنا بشأن الاستبدال والاسترجاع
لطلب المساعدة في استبدال أو استرجاع منتج، تواصل مع خدمة عملاء أم حمزة عبر واتساب: 0544466303
يمكنك أيضاً زيارة صفحة [تواصل معنا] للاطلاع على معلومات التواصل، أو مراجعة [الأسئلة الشائعة] للمزيد من المعلومات المتعلقة بالطلبات والتوصيل والدفع.