سياسة الدفع لدى أم حمزة
توفر أم حمزة عدة وسائل دفع لتسهيل إتمام الطلبات عبر المتجر الإلكتروني، بما يشمل البطاقات البنكية وApple Pay والدفع عند الاستلام والتحويل البنكي.
يمكن للعميل اختيار وسيلة الدفع المناسبة من الخيارات المتاحة عند إتمام الطلب.
العملة
تُعرض الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
ما طرق الدفع المتاحة؟
تتوفر طرق الدفع التالية لدى أم حمزة:
- - البطاقات البنكية
- - Apple Pay
- - الدفع عند الاستلام
- - التحويل البنكي
قد تختلف الخيارات الظاهرة عند إتمام الطلب بحسب طريقة الطلب أو إعدادات الدفع المتاحة في المتجر.
الدفع بالبطاقات البنكية
يمكن للعملاء الدفع باستخدام البطاقات البنكية المتاحة عبر صفحة إتمام الطلب.
عند اختيار الدفع الإلكتروني، تتم معالجة عملية الدفع من خلال نظام الدفع المستخدم في المتجر.
تظهر حالة الدفع والطلب بعد إتمام العملية بنجاح.
الدفع باستخدام Apple Pay
يتوفر Apple Pay كإحدى وسائل الدفع الإلكترونية عند ظهوره ضمن خيارات الدفع في صفحة إتمام الطلب.
يمكن للعميل اختيار Apple Pay وإكمال عملية الدفع وفق الخطوات التي تظهر على جهازه.
الدفع عند الاستلام
يتوفر خيار الدفع عند الاستلام للطلبات داخل الإمارات.
عند اختيار هذه الطريقة، يتم دفع قيمة الطلب عند استلامه.
يرجى التأكد من إدخال رقم هاتف صحيح وعنوان توصيل واضح لتسهيل التواصل وتسليم الطلب.
الدفع عن طريق التحويل البنكي
يمكن أيضاً الدفع عن طريق التحويل البنكي عندما يكون هذا الخيار متاحاً للطلب.
يجب اتباع بيانات وتعليمات التحويل المقدمة من أم حمزة والتأكد من إدخال معلومات الطلب المطلوبة عند تنفيذ التحويل.
إذا كان لديك استفسار حول التحويل البنكي، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على: 0544466303
هل تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة؟
نعم. الأسعار المعروضة في متجر أم حمزة تشمل ضريبة القيمة المضافة المطبقة.
يظهر السعر النهائي للطلب وفق المنتجات والكميات ورسوم التوصيل المرتبطة بعنوان العميل.
ماذا عن رسوم التوصيل؟
رسوم التوصيل ليست ثابتة، وتختلف حسب موقع العميل وعنوان التسليم.
يتم احتساب أو تأكيد رسوم التوصيل وفق موقع الطلب.
للمزيد من المعلومات عن التوصيل، يمكنك مراجعة [الأسئلة الشائعة].
متى يعتبر الطلب مدفوعاً؟
بالنسبة للطلبات المدفوعة إلكترونياً، يعتبر الدفع مكتملاً بعد نجاح عملية الدفع وتسجيلها للطلب.
أما عند اختيار الدفع عند الاستلام، فتتم عملية الدفع عند تسليم الطلب للعميل.
وفي حالة التحويل البنكي، تتم معالجة الطلب وفق تأكيد التحويل وفق الإجراءات المعتمدة لدى أم حمزة.
ماذا يحدث إذا تم إلغاء طلب مدفوع إلكترونياً قبل الشحن؟
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه.
إذا كان الطلب مدفوعاً إلكترونياً وتمت الموافقة على إلغائه قبل الشحن، يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع.
لإلغاء أو تعديل الطلب قبل الشحن، تواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب: 0544466303
كيف يتم استرداد المبالغ؟
عند الموافقة على استرداد مبلغ لطلب تم دفعه إلكترونياً، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
تبدأ أم حمزة إجراءات الاسترداد خلال 24 ساعة من الموافقة، بينما قد يعتمد وقت ظهور المبلغ في حساب العميل على البنك أو مزود خدمة الدفع.
للتفاصيل الكاملة، يرجى مراجعة [سياسة الاستبدال والاسترجاع].
ماذا عن طلبات الدفع عند الاستلام؟
في حالة الدفع عند الاستلام، لا يتم تحصيل المبلغ قبل تسليم الطلب.
إذا تم إلغاء الطلب قبل الشحن، فلا يوجد مبلغ مدفوع يحتاج إلى استرداد.
أما إذا تم الدفع عند الاستلام ثم تمت الموافقة لاحقاً على استرجاع منتج، فيتم تحديد طريقة إعادة المبلغ بالتنسيق مع خدمة العملاء.
ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة في الدفع؟
إذا واجهت مشكلة أثناء إتمام عملية الدفع، تأكد أولاً من صحة بيانات الطلب وطريقة الدفع المختارة.
إذا استمرت المشكلة، تواصل مع خدمة عملاء أم حمزة عبر واتساب: 0544466303
ويرجى تزويد فريق الخدمة برقم الطلب أو المعلومات المتعلقة بمحاولة الدفع لتسهيل المتابعة.
تواصل معنا بشأن الدفع
للاستفسار عن طرق الدفع، التحويل البنكي، حالة الدفع أو استرداد المبلغ، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء أم حمزة عبر واتساب: 0544466303
كما يمكنك زيارة صفحة [تواصل معنا] أو مراجعة [الأسئلة الشائعة] للمزيد من المعلومات المتعلقة بالطلبات والتوصيل.